Tunneäly on kykyä tiedostaa ja hallita omia tunteitaan sekä taitoa huomioida toisen näkökulmia ja tunteita. Tunneäly on toimivan vuorovaikutuksen perusta.
Osallisuuden vahvistamisessa tarvitaan palvelujärjestelmän rakenteisiin ja palveluiden toimintamalleihin liittyviä keinoja, mutta myös yksilötason pieniä tekoja. Asiakasosallisuuden vahvistaminen on keskeinen tavoite...
