Kaikkien sosiaali- ja terveyspalveluissa asioivien asiakkaiden tulisi tietää olevansa tervetulleita palveluihin juuri sellaisina kuin ovat – vailla tarvetta salata osaa identiteetistään syrjinnän pelossa.

Valitettavasti yhdenvertaisuus- ja tasa-arvolakeihin kirjattu yhdenvertaisuuden edistämisvelvoite toteutuu sote-palveluissa aivan liian harvoin, vaikka siirtymäkausi lakien soveltamisessa päättyi jo 2017.

Ammattilaisen ja palvelun tuottajan tulisi kohdata palvelun käyttäjä aina sensitiivisesti ilman, että asiakkaan tarvitsee pelätä epäasiallista kohtelua sukupuoli-identiteetin, seksuaalisen suuntautumisen tai muun syrjintäperusteen vuoksi. Asiakkaiden tulisi voida olla varmoja, että heidät kohdataan asianmukaisesti ja syrjimättä.

Tästä syystä lainsäätäjä velvoittaakin palvelun tuottajaa kertomaan asiakkaille, että palvelu on turvallinen ja tiedostava. Asiasta tiedottaminen selkeyttää myös palvelussa työskentelevien ammattilaisten työtä.

Miksi yhdenvertainen ja sensitiivinen kohtaaminen on tärkeää?

Jokaisella asiakkaalla on palvelutilanteessa oikeus rajata, mitä omasta identiteetistään tuo esille, mutta samalla juuri terveyteen ja sosiaalihuoltoon liittyvissä tilanteissa on usein hyödyksi, että voi olla juuri sellainen kuin on. Jos palvelun tarjoajan lomakkeissa, nettisivuilla ja puheessa esiintyy olettamuksia asiakkaiden seksuaalisesta suuntautumisesta tai sukupuolisuudesta, voi se myös luoda asiakkaalle paineen esiintyä jonakin muuna kuin on.

Jos ammattilainen kohtaa palvelun käyttäjän ennakkoluuloisesti tai syrjivästi, riskinä on, että asiakas tai potilas ei enää halua käyttää palvelua tai palveluun kiinnittyminen heikentyy, jolloin palvelu ei välttämättä onnistu tavoitteessaan.

Sinuiksi – tuki- ja neuvontapalvelun vuonna 2016 toteuttaman kyselyn vastaajista yhdeksän prosenttia kertoi vältelleensä sote-palvelujen käyttämistä negatiivisten oletusten takia. 12 prosenttia kertoi, että negatiiviset oletukset ovat saattaneet vaikuttaa päätökseen olla käyttämättä palveluita ja 32 prosenttia kertoi asian mietityttäneen. Kysely suunnattiin seksuaali- ja sukupuolivähemmistöille, ja vastaajia oli lähes tuhat.

Miten asianmukainen ja sensitiivinen kohtaaminen toteutetaan käytännössä?

1. Tee palvelulupaus asiakkaiden yhdenvertaisesta kohtaamisesta

Palvelun tuottajan tulee tehdä etukäteen tiettäväksi, että palvelu on asiakkaille niin sensitiivinen ja ammattitaitoinen, että hän voi huoletta asioida siinä omana itsenään. Palvelulupauksen* tulisi löytyä palvelun verkkosivuilta, palvelun käyttäjälle annettavasta etukäteismateriaalista sekä odotustiloista.

2. Varmista henkilökunnan osaaminen

Jotta palvelulupaus voidaan julkaista ja täyttää, on varmistettava, että henkilökunta on perehdytetty asianmukaisesti, palvelu täyttää tehtävänsä ja on turvallinen kaikille taustasta riippumatta.

3. Kerää tietoa yhdenvertaisesti

Ole kriittinen, mitä tietoa todella tarvitaan. Täytettävät lomakkeet tulee tehdä niin, että niissä on tilaa sukupuoli-identiteetin ja läheisten ihmissuhteiden määrittelylle sekä mahdollisuus jättää nämä seikat määrittelemättä. Alkuhaastattelu tehdään tiedostaen, ilman suuntautumis- tai sukupuolioletuksia ja kyselemällä avoimia kysymyksiä, jotka eivät johda omasta taustasta vaikenemiseen tai valehteluun.

4. Ohjaa asiakas edelleen oikeanlaisiin palveluihin

Tunnista asiakkaan palvelutarpeet ennakkoluulottomasti ja ohjaa asiakas oikea-aikaisesti tarvitsemiinsa palveluihin. Anna tietoa järjestöjen tarjoamista palveluista. Esimerkki: Jos potilas pyytää lääkäriltä lähetettä sukupuolen tutkimukseen, hänet tulisi ohjata joko Helsingin yliopistolliseen keskussairaalaan tai Tampereen yliopistollisen sairaalaan, joille sukupuolen korjaamiseen tähtäävät tutkimus ja hoito on Suomessa keskitetty. Trasek ry:n ohje lääkäreille (Trasek.fi)

5. Kerro, keneen voi olla yhteydessä syrjintätilanteissa

Palvelu- ja yksikkökohtaisesti tehdyssä yhdenvertaisuus- ja tasa-arvosuunnitelmassa nimetty henkilö vastaa yhdenvertaisuuden toteutumisesta ja asiakas voi olla häneen yhteydessä tilanteissa, joissa annettu palvelulupaus ei toteudu.

*) Palvelulupauksen pohjana voidaan käyttää tätä tekstiä:

Olet tervetullut juuri itsenäsi – sellaisena kuin olet

Näissä tiloissa noudatetaan Suomessa voimassaolevia yhdenvertaisuus- ja tasa-arvolakeja, jotka on säädetty takaamaan jokaisen turvallisuus ja koskemattomuus riippumatta syntyperästä, etnisestä taustasta, iästä, sukupuoli-identiteetistä, sukupuolen ilmaisusta, terveydentilasta tai sairaudesta; poliittisesta, uskonnollisesta tai kulttuurisesta taustasta; kansalaisuudesta, elämänkatsomuksesta, seksuaalisesta suuntautumisesta, vammaisuudesta, kielestä, perhemuodosta, sosiaalisesta tai taloudellisesta asemasta tai muuta tekijästä.

Minkäänlainen henkilöön kohdistuva kiusaaminen ei ole sallittua ja kaikkeen syrjintään puututaan aina. Kohdatessasi syrjintää tai nähdessäsi, että jotakuta kiusataan, ole yhteydessä [henkilön nimi ja yhteystiedot].

Lue lisää

×
×
×

Vastaa

Käsitellään kommentteja...

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *